شکایات
-
رشد 10درصدی شکایات قصور پزشکی/بیشترین شکایات در حوزه زیبایی
به گزارش خبرنگار اجتماعی پایگاه خبری خبرآنی، محمد رئیس زاده امروز در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار کرد: توقع داریم در نظام سلامت به جایی برسیم که بیمار به جز رنج بیماری دغدغه دیگری نداشته باشد. انتظار داریم که خانواده بیماران دغدغه دسترسی به درمانگر، تخت، دارو و تجهیزات پزشکی و هزینه‌های بیماری را نداشته باشند. افزایش کیفیت آموزش و بهبود اقتصاد سلامت از راهکارهایی است که برای رسیدن به این هدف باید اتخاذ شود. وی درباره آمار قصور پزشکی نیز گفت: قصور پزشکی دو وجه دارد یکی قصور ناشی از خطاهای شناخته شده پزشکی است که باید تلاش کنیم این امر را با افزایش نظارت بر مراکز درمانی کاهش دهیم اما به دلیل ماهیت کار پزشکی نمی‌توان این آمار را به صفر رساند. بحث دیگر رعایت اخلاق پزشکی است و عدم رعایت اخلاق پزشکی به هیچ عنوان قابل پذیرش نیست. وی افزود: سالانه 16 هزار پرونده شکایت از جامعه پزشکی در...
-
بیشترین شکایات مردمی از تخلفات در حوزه تجهیزات پزشکی
به گزارش گروه اجتماعی پایگاه خبری خبرآنی، سعید مهرزادی، با اشاره به آخرین گزارش‌های دریافتی از دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور گفت: بیشترین تخلفات ثبت‌شده در آخرین گزارش‌های اخذ شده سال جاری، مربوط به تجهیزات پزشکی و فرآورده‌های غذایی بوده و اقدامات قانونی برای برخورد با متخلفان در حال اجراست؛ بیشترین موارد شکایت به تخلفاتی همچون گران‌فروشی، عرضه محصولات تقلبی، قاچاق و فروش کالاهای تاریخ مصرف گذشته مربوط بوده که نشان‌دهنده لزوم تشدید نظارت بر زنجیره تأمین این کالاهاست. وی در ادامه افزود: در حوزه تجهیزات پزشکی، 182 مورد شکایت ثبت شده که بیشترین آنها مربوط به گران‌فروشی و عدم ارائه فاکتور بوده است. از این تعداد، 116 مورد تأیید و به کمیسیون‌های تخصصی و تعزیرات حکومتی ارجاع شده است. سرپرست دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان غذا و دارو همچنین درباره فرآورده‌های آرایشی و...
-
سرعت پاسخگویی به شکایات وزارت علوم افزایش یافت
به گزارش گروه دانشگاه پایگاه خبری خبرآنی، حامد کرمی مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت علوم با اشاره به راه اندازی سامانه جدید پاسخگویی به شکایات در این وزارت گفت: در سامانه جدید سرعت پاسخگویی به شکایات بالا رفته است. کرمی اظهار داشت: سامانه ای که پیش از این در وزارت علوم برای پیگیری شکایات طراحی شده بود، از نظر نرم افزاری محدودیت هایی داشت که در سامانه جدید برطرف شده و قابلیت های کاربردی با هدف دقت و سرعت در پاسخگویی به آن افزوده شده است. وی افزود: در سامانه جدید پاسخگویی به شکایات، کاغذ و مراجعه حضوری به کلی حذف شده و دانشگاهیان می توانند در هر جایی از کشور مستنداتی را که در اختیار دارند در قالب شکایت به معنای ادعای نقض حق شخصی و سوء جریان در عملکرد مجموعه های وزارت عتف با احراز هویت و دریافت کد رهگیری ثبت کنند. مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت علوم با بیان...
-
کدام شرکت‌های بیمه در صدر جدول شکایات قرار دارند؟
بر اساس آمار بیمه مرکزی در ۱۰ماهه امسال ۷۴۳۰ فقره شکایت از سوی بیمه گذاران علیه شرکت‌های بیمه‌ای ثبت شده که از این تعداد ۴۲۲۴ فقره شکایت به این شرکت‌ها وارد است. به گزارش خبرآنی، اخیرا بیمه مرکزی، آمار شکایات ۱۰ ماهه سال ۱۴۰۳ صنعت بیمه را که توسط بیمه‌گذاران و ذینفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به تفکیک همه رشته‌ها و با هدف شفافیت عملکردی، تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، منتشر کرده که بر اساس آن، میزان شکایات صورت گرفته به شرکت‌های بیمه‌ای مشخص شده است. بر مبنای آمارهای اعلامی در این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک شده است. با این حال، به علت پویایی عملکرد و متغیر بودن عوامل در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت...
-
تشکیل ۲۷ هزار پرونده چک بلامحل در سازمان ثبت اسناد/ راه‌اندازی سامانه ثبت شکایات مردمی
رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور با اشاره به عملکرد این سازمان طی ۱۰ ماه گذشته، گفت: ۲۷ هزار و ۸۲۱ فقره پرونده اجرائیه چک‌های بلامحل در ادارات اجرای اسناد رسمی تشکیل شده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۴ درصد رشد داشته است. به گزارش خبرآنی به نقل از قوه قضاییه، حسن بابایی در رابطه با اقدامات این سازمان در ۱۰ ماهه سال جاری گفت: تقاضای پذیرفته شده ثبت ملک در طول مدت ۱۰ ماهه سال جاری به میزان ۷۲ هزارو ۸۰۰ فقره بوده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۲۶ درصد رشد داشته است. میزان تحدید حدود املاک ۱۱۷ هزارو ۹۲۱ فقره بوده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۴۸ درصد رشد داشته است. وی افزود: ۹۸ درصد استعلامات دفاتر اسناد رسمی در کمتر از دو روز پاسخ داده می‌شود همچنین ۹۹.۶ درصد از خلاصه معاملات در کمتر از دو روز ثبت می‌شود. رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور گفت: بیش از ۵۶۹ هزار رای در هیئت‌های تعیین...
-
تشکیل ۲۷ هزار پرونده اجرائیه چک‌های بلامحل در سازمان ثبت اسناد/ راه‌اندازی سامانه ثبت شکایات مردمی
رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور با اشاره به عملکرد این سازمان طی ۱۰ ماه گذشته، گفت: ۲۷ هزار و ۸۲۱ فقره پرونده اجرائیه چک‌های بلامحل در ادارات اجرای اسناد رسمی تشکیل شده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۴ درصد رشد داشته است. به گزارش خبرآنی به نقل از قوه قضاییه، حسن بابایی در رابطه با اقدامات این سازمان در ۱۰ ماهه سال جاری گفت: تقاضای پذیرفته شده ثبت ملک در طول مدت ۱۰ ماهه سال جاری به میزان ۷۲ هزارو ۸۰۰ فقره بوده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۲۶ درصد رشد داشته است. میزان تحدید حدود املاک ۱۱۷ هزارو ۹۲۱ فقره بوده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۴۸ درصد رشد داشته است. وی افزود: ۹۸ درصد استعلامات دفاتر اسناد رسمی در کمتر از دو روز پاسخ داده می‌شود همچنین ۹۹.۶ درصد از خلاصه معاملات در کمتر از دو روز ثبت می‌شود. رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور گفت: بیش از ۵۶۹ هزار رای در هیئت‌های تعیین...
-
۳۰ درصد شکایات کارگری و کارفرمایی در تهران متعلق به اصناف است
بر اساس گزارش‌ها ۳۰ درصد درخواست‌ها و ثبت شکایات کارگری و کارفرمایی در مراجع تشخیص و حل اختلاف استان تهران مربوط به حوزه اصناف است. به گزارش خبرآنی، فصل نهم قانون کار به مبحث سازش میان کارگر و کارفرما و حل اختلافات آنها از طریق هیاتهای تشخیص و حل اختلاف می پردازد.در ماده ۱۵۷ قانون کار، هرگونه اختلاف فردی بین کارفرما و کارگر یا کارآموز که ناشی از اجرای قانون و سایر مقررات کار، قرارداد کارآموزی، موافقت نامه‌های کارگاهی یا پیمان‌های دسته جمعی کار باشد، در مرحله اول از طریق سازش مستقیم بین کارفرما و کارگر یا کارآموز و نمایندگان آنها در شورای اسلامی کار و در صورتی که شورای اسلامی کار در واحدی نباشد، از طریق انجمن صنفی کارگران و یا نماینده قانونی کارگران و کارفرما حل و فصل خواهد شد و در صورت عدم سازش نیز از طریق هیاتهای تشخیص و حل اختلاف مورد رسیدگی و حل و فصل قرار خواهد گرفت. رعایت...
-
شکایات به کدام شرکت‌های بیمه‌ای بیشتر است؟
احتمالاً آدرس را اشتباه تایپ کرده‌اید. شما به طور خودکار به صفحهٔ اول هدایت خواهید شد. برای دسترسی سریع‌تر بر روی خانه یا جستجو کلیک کنید.
-
بیمه شخص ثالث در صدر شکایات بیمه گذاران
به گزارش پایگاه خبری خبرآنی به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، آمار شکایات نه‌ماهه سال 1403 که توسط بیمه‌گذاران، بیمه‌شدگان و ذینفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به تفکیک همه رشته‌ها از سوی نهاد ناظر صنعت بیمه انتشار یافت. بر اساس این گزارش، شکایات مرتبط با رشته های ثالث، با 43.19 درصد در صدر جدول شکایت است و دو رشته درمان و بدنه به ترتیب با 21.31 درصد و 18.6 درصد بیشترین سهم شکایات در بین رشته‌های بیمه را به خود اختصاص داده‌اند. بر مبنای آمارهای اعلام‌شده این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت‌شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک و در پورتال بیمه مرکزی بارگذاری شده است. شایان ذکر است در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و و درصد شکایات وارده نیز در شرکت‌های...
-
کاهش شکایات از شرکت مخابرات ایران در سامانه ۱۹۵
معاون اداره‌کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: بر اساس گزارش مقایسه‌ای سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت ۱۹۵ در ۹ ماهه سال جاری نسبت به ۹ ماهه سال ۱۴۰۲، سهم ۵۳/۷۲ درصدی شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبت شده به ۴۶/۸۵ درصد رسیده است. به گزارش خبرآنی، مهدی قلیچ‌خانی با اشاره به کاهش حدود ۱۸ درصدی تعداد شکایات از این شرکت افزود: در ۹ ماهه سال ۱۴۰۲، ۸۳ هزار و ۳۵۲ شکایات در سامانه ۱۹۵ از شرکت مخابرات ایران ثبت شده بود که این تعداد در ۹ ماهه سال جاری به ۶۸ هزار و ۴۸۱ شکایت رسیده است و میانگین زمان پاسخگویی به این شکایات نیز از ۹ روز در سال گذشته به حدود ۷ روز در سال جاری رسیده است. وی اظهار کرد: بیشترین شکایات ثبت شده از شرکت مخابرات ایران به ترتیب در استانهای تهران، خراسان رضوی، خوزستان و مازندران بوده و قطع ارتباط تلفن ثابت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده و تاخیر در نصب و...
-
سازوکار بررسی شکایات داوطلبان انتخابات شوراها مشخص شد
به گزارش خبرنگار پارلمانی پایگاه خبری خبرآنی، رسیدگی به طرح اصلاح موادی از قانون تشکیلات، وظایف و انتخابات شوراهای اسلامی شهر وروستا در دستورکار نمایندگان درجلسه علنی امروز قرار داشت. نمایندگان در این جلسه در مصوبه‌ای به شرح ذیل تصویب کردند که ماده (51) قانون به شرح زیر اصلاح شود. الف- هیأت اجرایی بخش، نظر خود را درخصوص تایید یا رد صلاحیت داوطلبان انتخابات شورای اسلامی روستا ظرف مدت 14 روز به هیأت نظارت بخش اعلام می‌کند. هیأت نظارت بخش ظرف مدت 20 روز صلاحیت داوطلبان را بررسی می نماید. نظر این هیأت توسط بخشدار به داوطلب و هیات نظارت شهرستان اعلام می‌شود. نظر هیأت نظارت بخش مبنی بر تایید صلاحیت داوطلب قطعی است. در صورت رد صلاحیت، داوطلب می تواند ظرف مدت چهار روز از تاریخ اعلام نظر مذکور اعتراض خود را به هیأت نظارت شهرستان ارائه کند. هیأت نظارت شهرستان موظف است پرونده را ظرف مدت هفت روز...
-
گزارش کمیسیون اصل 90 درباره رسیدگی به شکایات زمین‌خواری
به گزارش خبرنگار پارلمانی پایگاه خبری خبرآنی، علی کشوری سخنگوی کمیسیون اصل 90، در جلسه علنی امروز مجلس شورای اسلامی، ضمن قرائت گزارش کمیسیون اصل 90 قانون اساسی در مورد رسیدگی به شکایات در حوزه زمین خواری در اراضی منابع طبیعی و کشاورزی اظهار کرد: یکی از روش‌های زمین‌خواری اراضی ملی دولتی از طریق صحنه سازی، جعل اسناد و طرح ادعای سابقه کشت بوده است. وی افزود: در این گونه موارد افراد با انجام اقداماتی نظیر حفر چاه، پی کنی، دیوارکشی، زراعت، کاشت درخت و غیره زمین را تحت تملک خویش در می‌آورند و با طرح دعوی در دادگاه مدعی مالکیت می‌شوند. بعضاً نیز تضییع حقوق مردم و دولت و مشروعیت بخشی به برخی زمین خواری ها در اثر تصمیمات غیر کارشناسی کمیسیون ماده واحده قانون و یا کمیسیون‌های رفع تداخلات اتفاق می‌افتد. متن کامل گزارش کمیسیون اصل 90 را اینجا بخوانید. انتهای پیام/
-
گزارش رسیدگی به شکایات در حوزه زمین‌خواری در دستور کار مجلس
به گزارش خبرنگار پارلمانی پایگاه خبری خبرآنی، در جلسات علنی مجلس که در روزهای یکشنبه، سه‌شنبه و چهارشنبه هفته جاری برگزار می‌شود، نمایندگان مجلس به بررسی گزارش کمیسیون اصل 90 درخصوص رسیدگی به شکایات مربوط به زمین‌خواری پرداخته و وضعیت موجود در اراضی منابع طبیعی و کشاورزی کشور را مورد ارزیابی قرار می‌دهند. این گزارش حاصل بررسی‌های کمیسیون اصل 90 درخصوص شکایات و گزارش‌های دریافتی از شهروندان و سازمان‌های مختلف در ارتباط با تصرفات غیرقانونی اراضی دولتی و عمومی است که از سال‌های گذشته روندی فزاینده داشته است. زمین‌خواری به‌ویژه در اراضی منابع طبیعی و کشاورزی، به یکی از چالش‌های جدی برای دولت‌ها تبدیل شده است که موجب بروز مشکلات جدی در زمینه حفاظت از منابع طبیعی، تهدید امنیت غذایی و حتی بروز فسادهای اداری و حقوقی شده است. این وضعیت نه‌تنها بر محیط زیست تأثیر منفی می‌گذارد، بلکه موجب افزایش...
-
جزئیاتی از بیشترین شکایات مردم در حوزه ارتباطات و بررسی نحوه ارائه خدمات پیامک انبوه
براساس اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در هفته ای که گذشت قطعی تلفن ثابت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، عدم آنتن دهی شبکه موبایل و جمع‌آوری نکردن سرویس از موارد پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ است. به گزارش خبرآنی، هفته پایانی آبان ماه در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات با چند خبر از سوی وزیر ارتباطات آغاز شد. سید ستار هاشمی- وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات- در جلسه ای که با حضور آنلاین مدیران کل استانی، برگزار شد، رقابت برای ارائه خدمت به مردم را اقدامی خوب توصیف کرد، اما تأکید کرد که نباید این رقابت به سمت ارائه آمار و ارقام غیرعملیاتی برود. وی به عنوان نمونه به پروژه فیبرنوری اشاره کرد و با بیان اینکه در این دوره رویکرد ما «اتصال» است، افزود: نگاه ما باید از زاویه دید مردم باشد و باید از زاویه دید مردم به عملکرد خود نگاه کنیم و نباید کیفیت انجام کار، فدای...
-
قطعی تلفن ثابت و عدم آنتن دهی موبایل در صدر شکایات کاربران
به گزارش پایگاه خبری خبرآنی به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سید محمد امامی سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری عنوان کرد: در مدت هفت ماه اول سال گذشته ۱۲۱ هزار و ۴۲۰ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ درج شده که این آمار در بازه هفت ماهه سال جاری به ۱۱۵ هزار و ۶۱۳ شکایت رسیده است. وی قطعی تلفن ثابت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، عدم آنتن دهی شبکه موبایل و جمع‌آوری نکردن سرویس را از مصادیق پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ عنوان کرد. سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات درباره زمان پاسخگویی به شکایات تصریح کرد: غالب شکایات ثبت شده در سامانه در کمتر از دو روز رسیدگی می‌شوند اما چون رسیدگی به برخی شکایات مانند درخواست پوشش و تقویت شبکه، نیازمند ایجاد و بهره‌برداری از سایت و دکل مخابراتی بوده و فرآیندی زمانبر است. وی...
-
تشکیل نهاد جدید برای رسیدگی به شکایات علیه فیس‌بوک، تیک‌تاک و یوتیوب
احتمالاً آدرس را اشتباه تایپ کرده‌اید. شما به طور خودکار به صفحهٔ اول هدایت خواهید شد. برای دسترسی سریع‌تر بر روی خانه یا جستجو کلیک کنید.
-
گزارش مجلس درباره رسیدگی به شکایات اجرای سند الگوی کشت
به گزارش خبرنگار پارلمانی پایگاه خبری خبرآنی، علی کشوری سخنگوی کمیسیون اصل نود مجلس شورای اسلامی در جلسه علنی امروز گزارش کمیسیون متبوعش درباره رسیدگی به شکایات پیرامون تدوین و اجرای سند جامع الگوی کشت را قرائت کرد. متن این گزارش را اینجا بخوانید *دولت و وزیر جهاد کشاورزی برای الگوی کشت در کشور طبق قانون عمل کنند بنابر این گزارش، علی نیکزاد نایب رئیس مجلس پس از قرائت گزارش کمیسیون اصل نود درباره رسیدگی به شکایات پیرامون تدوین و اجرای سندجامع الگوی کشت، گفت: دولت و وزیر جهاد کشاورزی حتما باید در مورد الگوی کشت در سرزمین بزرگ ایران اسلامی طبق قانون عمل کنند. نایب رئیس مجلس بیان کرد: مسئولان مربوطه باید با در نظر گرفتن میزان آب موجود در کشور، الگوی ایران اسلامی و ضمانت اجرای الگوی کشت توسط دولت و خرید تضمینی واقعی محصولات کشاورزی و طبق ماده 26 قانون توزیع عادلانه آب با در نظر...
-
شکایات وزارت بهداشت از اصحاب رسانه پس گرفته می‌شود
به گزارش گروه اجتماعی پایگاه خبری خبرآنی، سید حمید جمال‌الدینی؛ معاون حقوقی و امور مجلس وزارت بهداشت در نامه‌ای به مدیرکل حقوقی وزارت بهداشت، رؤسای دانشگاه‌ها و دانشکده‌های علوم پزشکی و سازمان‌های تابعه وزارت بهداشت، بر استرداد شکایت از اهالی رسانه که صرفاً به واسطه فعالیت رسانه‌ای از آنان شکایت شده، تاکید کرد. وی در این نامه با اشاره به نظر موافق وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و نامه معاونت حقوقی رئیس جمهور، از اداره کل حقوقی وزارت بهداشت، دانشگاه‌ها و دانشکده‌های علوم پزشکی و سازمان‌های تابعه خواسته گزارش استرداد شکایت از اهالی رسانه به این معاونت، ارسال شود. انتهای پیام/
-
عدم رعایت اخلاق در پژوهش در صدر شکایات
دکتر حامد کرمی در گفت‌وگو با خبرنگار خبرآنی، در مورد ورود دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت علوم به موضوع تخلفات پژوهشی گفت: یک سری از شکایت‌هایی که داریم و تعداد آنها نیز قابل توجه است، شکایت‌های پژوهشی است. نهادهای نظارتی بیرونی در حوزه رعایت قوانین عمومی کشور نظارت دارند؛ ما به عنوان بازرسی وزارت علوم سعی کردیم تخصصی بازرسی کنیم و بازرسی در حوزه مسائل مبتلابه خودمان باشد. وی با بیان اینکه بر اساس برآوردها اولویت اول ما مباحث پژوهشی بود، گفت: قانون پیشگیری و مقابله با تقلب قانون مهمی است که هم تکالیف فرهنگی و رسانه‌ای بر عهده وزارت علوم گذاشته است، هم تکالیف حقوقی و هم تکالیف پژوهشی. به همین دلیل ما با هر دو واحد معاونت پژوهشی و هم معاونت حقوقی مکاتبه کردیم تا با عملکرد وزارتخانه امروز آشنا شویم و بعد از آن اقدامات بعدی را انجام دهیم. در برخی دانشگاه‌ها کمیته اخلاق در پژوهش...
-
وزیر آموزش و پرورش: شکایات از رسانه‌ها پس گرفته شود
به گزارش گروه اجتماعی پایگاه خبری خبرآنی؛ علیرضا کاظمی طی نامه‌ای به معاون امور حقوقی و مجلس وزارت آموزش و پرورش دستور داد تا اعلام رضایت و گذشت وزارت آموزش و پرورش از شکایت‌ها یا پیگیردهای قانونی نسبت به رسانه‌ها انجام شود. در متن این نامه آمده است: در راستای سیاست‌های ارزشمند دولت وفاق ملی مبنی بر ضرورت تعامل سازنده و موثر با رسانه‌ها و بهره‌گیری از ظرفیت تبیینی و نظارتی اصحاب رسانه، چنانچه در حوزه وزارت آموزش و پرورش شکایت یا پیگرد قانونی نسبت به رسانه‌ها و خبرگزاری‌های داخلی وجود دارد، اعم از آنکه درمرحله رسیدگی قرار داشته یا منجر به صدور رای شده باشد با استفاده از ظرفیت‌های قانونی مستند، اعلام رضایت و گذشت شود. انتهای پیام/
دوستان ما
