به گزارش پایگاه خبری خبرآنی، سیده طیبه حسینی، مدیرکل روابط عمومی و ارتباطات مردمی سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها، در یادداشتی به مناسبت روز «ارتباطات و روابط عمومی» نوشت:27 اردیبهشت‌ماه، فرصتی برای بازاندیشی در جایگاه روابط عمومی در معماری حکمرانی است؛ نه از منظر آیینی یا نمادین، بلکه از زاویه‌ی نسبت آن با سرمایه‌ی اجتماعی، کارآمدی سیاست‌ها و مشروعیت تصمیم‌گیری در حوزه‌های حساس و اقتصادی. در چنین بستری، روابط عمومی دیگر یک واحد پشتیبان یا حاشیه‌ای نیست، بلکه بخشی از زیربنای حیاتی حکمرانی عمومی به‌شمار می‌رود که به خلق ارزش عمومی، تقویت شفافیت نهادی و ارتقای مشارکت اجتماعی یاری می‌رساند.
در سازمان هدفمندی یارانه‌ها، روابط عمومی صرفاً وظیفه‌ی اطلاع‌رسانی ندارد؛ بلکه حلقه‌ی اتصال مردم با سیاست‌گذاران در یکی از پیچیده‌ترین و حساس‌ترین حوزه‌های اقتصادی کشور است. مأموریت آن فراتر از بیان مواضع رسمی است و شامل شناسایی دقیق حساسیت‌های اجتماعی، انتقال پیام‌های روشن و مدیریت عالمانه‌ی افکار عمومی به‌شکلی منصفانه، شفاف و پاسخ‌گو می‌شود. در عصری که سیاست‌های بازتوزیعی تنها با اقناع عمومی قابلیت اجرا می‌یابند، روابط عمومی به نهادی کلیدی در تضمین همگرایی اجتماعی و تداوم مشروعیت تصمیم‌سازی اقتصادی تبدیل شده است. اختلال در زنجیره‌ی ارتباطی، نه‌تنها به برداشت‌های نادرست می‌انجامد، بلکه موجب کاهش سرمایه‌ی اعتماد و بروز مقاومت‌های اجتماعی خواهد شد.
تجربه‌ی فرهنگی ایرانیان، بیش از هر چیز، مبتنی بر ارتباط چهره‌به‌چهره، شنیده‌شدن و گفت‌وگوی دوسویه است. در این فرهنگ، پاسخ‌گویی نه صرفاً یک تکلیف اداری، بلکه پاسخی به نیازی اصیل برای دیده‌شدن و درک‌شدن تلقی می‌شود. مرکز اطلاع‌رسانی سازمان هدفمندی یارانه‌ها با درک عمیق از این ویژگی بومی، ساختار خود را بر پایه‌ی شنیدن فعال، گفت‌وگوی مؤدبانه و ارائه‌ی پاسخ‌های دقیق، مستند و روزآمد بنا نهاده است. تنوع پرسش‌ها، حجم بالای تماس‌های مردمی و تلاش مستمر برای تبیین شفاف فرآیندهای اجرایی نشان می‌دهد که مردم، بیش از آن‌که خواهان دریافت یارانه باشند، خواستار درک منطق توزیع آن‌اند؛ و این، خود نشانه‌ای از بلوغ مطالبه‌گری و اهمیت تبیین‌گری است.
روابط عمومی در این معنا، پل ارتباطی میان نظام سیاست‌گذاری و ادراک عمومی است. قدرت آن نه در تبلیغ و اقناع سطحی، بلکه در توان تفسیر و بازنمایی چندلایه‌ی سیاست‌ها، افزایش شفافیت و نهادینه‌سازی گفت‌وگو میان حاکمیت و جامعه نهفته است. تحقق چنین عملکردی مستلزم تسلط حرفه‌ای بر زبان رسانه، تحلیل دقیق داده‌ها، شناخت روان‌شناسی اجتماعی و درک جامع از سازوکارهای تصمیم‌گیری اقتصادی و بازتوزیعی است. روابط عمومی زمانی مؤثر است که هم روایت نهاد را دقیق، صادقانه و شفاف بازگو کند و هم پژواک وفادار و مسئولانه‌ی صدای جامعه باشد؛ به‌گونه‌ای که زمینه‌ی شکل‌گیری درک مشترک و کاهش شکاف ادراکی فراهم شود.
در سازمان هدفمندی یارانه‌ها، بازتعریف مأموریت روابط عمومی با رویکردی داده‌محور، گفت‌وگومحور و مردم‌فهم در حال تحقق است؛ نه به‌قصد اقناع ظاهری یا مدیریت تصویر، بلکه با هدف ارتقای سطح اعتماد اجتماعی به‌مثابه‌ی زیرساخت اجرای عادلانه‌ی سیاست‌ها. تحلیل محتوای دقیق، تعامل فعال با رسانه‌ها، پاسخ‌گویی هدفمند و طراحی فرآیندهای ارتباطی بر پایه‌ی مدل‌های شناختی، این واحد را از یک بازیگر رسانه‌ای صرف، به کنشگری مؤثر در فرآیند سیاست‌گذاری اقتصادی ارتقا داده است. چنین نگرشی، نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای بقا، کارآمدی و مشروعیت در محیط پرتلاطم امروز است.
هیچ سیاست اقتصادی، به‌ویژه در حوزه‌ی عدالت توزیعی، بدون پشتوانه‌ی اعتماد عمومی، سرمایه‌ی ارتباطی نهادها و درک اجتماعی از منطق سیاست‌ها، قابلیت پیاده‌سازی مؤثر ندارد. این سرمایه‌ی اجتماعی و مشروعیت ارتباطی، نه به‌صورت دستوری یا لحظه‌ای، بلکه از مسیر صداقت نهادی، شفافیت زبانی، همدلی ارتباطی و تداوم پاسخ‌گویی ساخته می‌شود. روابط عمومی حرفه‌ای، نهادی تفسیرگر و معناپرداز است که نه‌تنها واقعیت را انتقال می‌دهد، بلکه درک عمومی از سیاست‌ها را می‌سازد، تفاهم اجتماعی را تقویت می‌کند و منطق تصمیم‌گیری را به زبان جامعه ترجمه می‌نماید.
روز ارتباطات و روابط عمومی، صرفاً زمان یادبود نیست؛ بلکه فرصتی برای بازاندیشی در فلسفه‌ی وجودی، تجدیدنظر در رویکردها و تعهد مجدد به نقشی خطیر است: ساختن اعتماد، تبیین عدالت و ایفای سهم مؤثر در تحقق شعارها و گفتمان کلان دولت مردمی.
انتهای پیام/
